Лучшие менеджеры ориентируются на поиск, привлечение и удержание талантливых сотрудников, что является приоритетом любой организации. Однако оценка их эффективности выходит за рамки традиционных финансовых показателей, поскольку последние все меньше отражают истинную ценность компании. Исследования Института Гэллапа показали, что основное внимание следует уделять не только прибыльности, но и корпоративной культуре, которая ранее часто оставалась вне поля зрения.
В течение 25 лет Институт проводил опросы более миллиона работников, задавая сотни вопросов, что позволило создать «шкалу Гэллапа» — набор из двенадцати вопросов, с помощью которых сотрудник может оценить качество своего рабочего места. Эти вопросы касаются ясности ожиданий, доступности ресурсов, использования сильных сторон, признания заслуг, заботы руководства, поддержки развития, учета мнения, значимости целей компании, стандартов качества, социальных связей, обратной связи и возможностей обучения. Сотрудники, давшие больше положительных ответов, как правило, работают в более успешных с финансовой точки зрения организациях. Таким образом, прибыль компании зависит не только от внешних факторов, но и от ежедневного поведения каждого работника.
Исследование выявило два важных, но неочевидных вывода. Во-первых, вопросы о заработной плате не вошли в окончательный список, поскольку, несмотря на их важность, они считаются базовым условием и не обеспечивают высокого качества работы сами по себе. Во-вторых, удовлетворенность сотрудников больше зависит от подразделения и непосредственного руководителя, чем от корпоративной политики в целом. Именно менеджер играет ключевую роль в формировании отношения работника к работе.
Приоритеты в решении вопросов выстроены в логической последовательности, отражающей мышление сотрудника при адаптации на новом месте. Сначала он оценивает, что получает (условия труда, вознаграждение), затем задумывается о своем вкладе и компетенциях, затем — о своем статусе и принадлежности к коллективу, и наконец — о возможностях развития и общих целях. Несмотря на то, что корпоративная культура часто фокусируется на социальных аспектах и развитии, успешные менеджеры понимают, что необходимо сначала обеспечить ясность и поддержку в базовых вопросах, иначе дальнейшая работа с коллективом окажется малоэффективной.
Главным знанием, выявленным в ходе опроса 80 тысяч менеджеров, является понимание уникальности каждого сотрудника и относительной стабильности его личностных характеристик. Вместо попыток изменить человека, эффективнее выявлять и использовать его природные способности. Этот подход подтверждается и теориями когнитивных наук, так как личность формируется к зрелому возрасту и практически не меняется. Важно не искать универсальные качества, а находить и развивать разнообразные таланты каждого человека, что и является оптимальным путем к успеху.
