Вопрос о том, что именно люди ожидают от своей работы, включает в себя широкий спектр факторов: высокий социальный статус, достойную оплату, комфортное рабочее пространство и поддержку коллег, а также возможность творческой самореализации, достижения конкретных результатов и признания своих заслуг. Несмотря на значимость всех этих аспектов, существуют определённые приоритеты, при отсутствии которых мотивация к труду значительно снижается. Данное исследование направлено на выявление и анализ ключевых факторов мотивации и выработку практических рекомендаций, актуальных в современном контексте.
В 1945 году, будучи американским военнослужащим, Фредерик Херцберг участвовал в освобождении концентрационного лагеря Дахау, что позволило ему осознать, что жестокость совершается не безумцами, а людьми, утратившими нравственные ориентиры и внутреннюю этику. Впоследствии он посвятил свои научные и педагогические труды поддержанию душевного здоровья нормальных людей, формированию осознанного отношения к их профессиональной деятельности и пониманию целей работы.
Теория, представленная в книге, базируется на двухкомпонентной модели мотивационных и гигиенических факторов, которая стала фундаментом для многих научных исследований и образовательных программ, посвящённых изучению отношения человека к труду. Основой для анализа послужила масштабная эмпирическая работа, включавшая проведение многочисленных опросов с тщательно разработанными анкетами и стремлением к объективной интерпретации данных с учётом психологических особенностей респондентов.
Значение данной работы трудно переоценить для руководителей, менеджеров высшего звена и специалистов по управлению персоналом, однако она представляет интерес и для широкой аудитории, поскольку понимание собственных мотивационных стимулов важно каждому. В книге приводятся неожиданные выводы, которые акцентируют внимание не на коммуникативных методах, тимбилдинге или лидерских технологиях, а на организации труда таким образом, чтобы сотрудники могли реализовывать творческий потенциал, получать заслуженное признание и достигать личных успехов.
Исследование отношения к труду имеет важное значение не только потому, что увлечённость работой придаёт человеку энергию и делает жизнь более насыщенной, но и как экономический фактор, способствующий повышению производительности, снижению текучести кадров и улучшению социальной атмосферы.
Предшествующие исследования не охватывали комплексную картину и не связывали отношение к работе с предшествующим опытом и его последствиями. В отличие от них, анализ, проведённый авторами, основывался на выявлении временных промежутков, в течение которых респонденты испытывали положительные или отрицательные эмоции, а также на изучении событий, спровоцировавших эти эмоциональные состояния, и последующей реакции испытуемых. Подобным образом была разработана модель «Фактор — Отношение — Результат».
Для описания эмоциональных состояний респондентов был введён термин «последовательность событий», обозначающий период, в течение которого отношение к работе оставалось исключительно положительным или отрицательным. Приводятся примеры таких последовательностей: инженер, получивший интересное задание и удовлетворение от того, что его труд помог коллегам успешно выполнить проект, испытывал длительный положительный эмоциональный подъём; в то время как менеджер, направленный в нежелательную командировку без возможности выразить своё мнение и сталкивающийся с угрозами увольнения, ощущал беспомощность и саботировал работу, что характеризует краткосрочную отрицательную последовательность.
Долгосрочные последовательности охватывают периоды от нескольких недель до многих лет, в течение которых отношение к работе стабильно высокое или низкое, несмотря на возможные кратковременные колебания, вызванные внешними обстоятельствами. Краткосрочные последовательности, напротив, связаны с негативными или позитивными переживаниями, сосредоточенными в ограниченном временном отрезке.
Факторы, влияющие на формирование отношения к работе, были классифицированы на несколько типов. Факторы первого уровня представляют собой конкретные ситуации, вызвавшие формирование позитивного либо негативного отношения и ставшие частью последовательности событий, определяющей мотивационное состояние человека.
