Марк Гоулстон, американский психиатр, специализирующийся на переговорах и консультирующий сотрудников банков, полиции и ФБР, обладает значительным опытом в области взаимодействия с трудными людьми в сложных ситуациях. В своих работах он делится методами убеждения и общения с иррациональными индивидами, с которыми приходится сталкиваться в повседневной жизни.
В одном из своих исследований автор рассматривает понятие бытового безумия, под которым понимаются не психические заболевания, а иррациональное поведение, возникающее у обычных людей под воздействием определённых обстоятельств. Такие люди могут быть начальниками, родственниками, коллегами или соседями. Автор использует термин «психи» в провокационном смысле для обозначения людей, ведущих себя неадекватно в конкретные моменты времени. Выделяются четыре признака иррационального поведения, позволяющие распознать подобное состояние.
Для взаимодействия с такими людьми предлагается необычный подход — иногда стоит самому принять на себя роль «психа». Это сравнивается с ситуацией, когда собака крепко вцепилась в руку: попытки вырваться только усиливают хватку, а проталкивание руки глубже ослабляет её. Аналогично, если относиться к неадекватному человеку как к сумасшедшему, его состояние может усугубиться, тогда как демонстрация собственной неадекватности может «встряхнуть» его и снизить напряжение. В подтверждение приводится личный пример автора, который, столкнувшись с агрессивным водителем, ответил неадекватным поведением, что привело к успокоению оппонента. Предлагается несколько этапов для «укрощения» неадекватного человека, которые могут потребовать повторения цикла и не всегда дают мгновенный результат.
Причиной иррационального поведения является дисбаланс в работе различных отделов мозга. Рациональное мышление требует координации трёх структур: базального (рептильного), лимбического и неокортекса. Под воздействием сильного стресса связь между ними нарушается, и доминирует древний мозг, отвечающий за базовые инстинкты. У здорового человека при нормальном развитии мозга и благоприятных условиях взаимосвязь между отделами крепнет, что обеспечивает способность к адаптации и контролю эмоций. Однако неблагоприятный опыт детства может привести к блокировке этих связей, что проявляется в повторении старых моделей поведения и эмоций, не соответствующих текущей ситуации. К примеру, пережитая в детстве критика может вызвать постоянный страх ошибиться и перенос прошлых переживаний на настоящие отношения.
Дисбаланс может иметь и врождённый характер, выражающийся в склонности к пессимизму или повышенной эмоциональности, что ускоряет развитие иррационального поведения. В воспитании детей выделяются три основных ошибки, способствующих формированию таких проблем: избалованность, чрезмерная критика и игнорирование. Избалованные дети склонны ожидать счастья без усилий и считать себя обделёнными, критика порождает агрессию и мстительность, а игнорирование ведёт к развитию нарциссизма или пессимизма. Оптимальной считается поддержка ребёнка, которая способствует формированию эмоциональной устойчивости. Взрослые должны направлять и обучать, что помогает вырастить психологически зрелых и доброжелательных личностей.
