Автор получил уникальную возможность работать в одной из ведущих авиакомпаний США — Southwest Airlines, которая на протяжении многих лет демонстрирует стабильное развитие и успешно преодолевает экономические кризисы благодаря высокой лояльности сотрудников и клиентов. Эта лояльность является результатом целенаправленной и системной работы по её формированию и поддержанию, что приносит компании значительные дивиденды, выходящие за рамки финансовых показателей.
В течение пятнадцати лет автор занимал руководящую должность в компании, что позволило ему выделить ключевые уроки, связанные с управлением персоналом и корпоративной культурой. Среди них: создание благоприятной рабочей атмосферы и рациональное использование ресурсов, подбор наиболее подходящих сотрудников и минимизация негативных последствий при увольнении, организация обучения новых работников и выявление лидеров, а также формирование доверительных отношений с партнёрами и клиентами.
Первым важным уроком является ориентированность при найме на личные качества кандидатов, а не только на профессиональные навыки. Для этого следует заранее сформировать привлекательный образ компании, который заинтересует претендентов ещё до того, как им будет сделано официальное предложение. Ключевыми элементами такого образа могут выступать поддержка творческого подхода, индивидуальность сотрудников, широкие полномочия и либеральные правила внутреннего распорядка. Несмотря на кажущуюся неформальность, такая стратегия способствует привлечению ответственных и инициативных работников, что положительно сказывается на производительности и снижает текучесть кадров. При этом денежное вознаграждение отходит на второй план, уступая место возможности профессионального и личностного роста, а также дружеской атмосфере в коллективе.
При найме необходимо чётко обозначать требуемые качества сотрудников и доводить их до сведения как кандидатов, так и агентств по подбору персонала. Важными характеристиками являются способность к нестандартному мышлению, умение работать в команде и поддерживать позитивный настрой. Для лучшего понимания требований рекрутеров стоит приглашать в офис, чтобы они могли ознакомиться с корпоративной средой. Эффективным оказывается использование маркетинговых и PR-инструментов при привлечении персонала, включая совместные инициативы различных отделов и нестандартные мероприятия, такие как реклама вакансий в ходе популярных спортивных трансляций. Кроме того, рекомендуется превращать каждого сотрудника в своего рода рекрутера, поскольку единые ценности и нормы поведения способствуют формированию единой корпоративной культуры и атмосферы, которая позволяет быстро определить, насколько новый кандидат подходит коллективу.
При проведении интервью следует сосредоточиться на выявлении личностных качеств, соответствующих культуре компании, используя специально разработанные вопросы и творческие методы оценки. Особое внимание уделяется найму приятных и доброжелательных людей, поскольку социальные навыки изменить значительно сложнее, чем обучить профессиональным. Важнее изначально ориентироваться на положительное отношение к работе, энтузиазм и добросовестность, а затем уже развивать необходимые трудовые умения.
Второй урок связан с тем, что каждый новый сотрудник с первого дня должен чётко понять суть и ценности корпоративной культуры. Для этого необходимо создать такую атмосферу, в которой новичок сможет идентифицировать себя с компанией и испытывать гордость за свою принадлежность к ней. Первый рабочий день играет ключевую роль: проведение общего завтрака, отправка приветственных сообщений или выдача специальных знаков для новичков помогают сделать этот этап значимым и поддержать адаптацию. Важно, чтобы новый сотрудник воспринимал работу не только как обязанность, но и как осознанный выбор и возможность для развития, ощущал поддержку и внимание со стороны коллег.
Вводный инструктаж рекомендуется организовать в форме праздника, подчёркивающего исключительность и значимость новых работников. Ознакомление с деятельностью компании и её подразделений должно сопровождаться яркими визуальными материалами и приятной музыкой, что способствует формированию положительного впечатления и укреплению мотивации.
